O cenário do varejo brasileiro tem se transformado de forma acelerada, impulsionado pela mudança no comportamento dos consumidores. Conforme apontou a pesquisa Radar Smollan, realizada em agosto, um expressivo 76% dos entrevistados revelou que já observou um produto em uma loja física antes de concluir a compra online. Essa tendência, conhecida como “showrooming”, traz à tona um dilema para os varejistas: como manter a relevância das lojas físicas em um mercado cada vez mais dominado pelo comércio eletrônico?
A dificuldade de equilibrar as contas tem levado o setor varejista a adotar estratégias de contenção, como o fechamento de lojas e a busca por operações mais eficientes. A pesquisa da Smollan, que entrevistou 1.828 consumidores em 156 cidades, revela que esta nova dinâmica não apenas altera a forma como os consumidores compram, mas também o papel das lojas físicas na jornada de compra.
O diretor de operações da Smollan, Renato Vechiatto, destaca que, apesar da crescente informação disponível online, as lojas ainda exercem forte influência nas decisões de compra. “O consumidor chega à loja mais informado, mas fatores como preço, promoções e a experiência de compra ainda são determinantes”, afirma Vechiatto. Essa afirmação enfatiza a importância de manter produtos disponíveis e bem apresentados nos pontos de venda.
Ainda que a conveniência das compras online seja inegável, muitos consumidores ainda preferem a experiência de ver e tocar os produtos. Na pesquisa, 46,1% dos participantes indicaram que a possibilidade de avaliar fisicamente um item é um fator crucial para visitar uma loja. Em categorias como carnes e hortifrútis, a preferência pelas lojas físicas chega a 93,4% e 92%, respectivamente. No entanto, a escolha se torna mais equilibrada em segmentos como eletrônicos, onde as preferências variam amplamente.
Para Vechiatto, as lojas não devem ver o comércio eletrônico como um rival, mas sim como um complemento. A experiência de compra presencial deve ser aprimorada, oferecendo alternativas que o mundo digital não pode proporcionar, como opções de financiamento, serviços adicionais e uma abordagem personalizada dos vendedores. “A capacitação da equipe é vital para criar uma experiência de compra que seja única e memorável”, ressalta.
A pesquisa também destaca a importância do preço e da disponibilidade na decisão de compra. Cerca de 77,7% dos entrevistados afirmaram que o preço é o principal fator na hora de decidir onde comprar, seguido por promoções e a marca. No entanto, um dado alarmante é que 57% dos consumidores já abandonaram uma compra numa loja física por não encontrarem o produto desejado, ressaltando a importância de uma boa gestão de estoque e da integração entre os canais online e offline.
Num momento em que os custos operacionais das lojas físicas são elevados, as empresas precisam se adaptar, priorizando unidades que sejam mais rentáveis e explorando formatos menores. Vechiatto prevê uma maior sinergia entre os canais, onde o consumidor pode ser orientado a comprar online mesmo ao visitar uma loja. “A integração entre os canais é crucial para evitar que o varejista perca vendas para a concorrência”, conclui.
Assim, o showrooming não sinaliza o fim das lojas físicas, mas sim uma renovação em sua função dentro da experiência de compra. A chave para o sucesso dos varejistas será adaptar-se a um novo mercado, onde a experiência, a disponibilidade e o preço caminham lado a lado, independentemente de onde a compra é finalizada.
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